↑ +12.4%
2 847
Clients actifs
+312 ce mois · 89 nouveaux cette semaine
↑ +8.7%
184K
Points distribués
Moy. 64,6 pts par client
↑ +5.2%
46 380€
CA généré
Panier moy. 89€ · LTV moy. 412€
↑ +3.1%
87.3%
Taux de rétention
Fréquence moy. 2.4x / mois
Évolution du programme
Points distribués & nouveaux clients
Niveaux VIP
Répartition actuelle
Top 5 récompenses utilisées
Score NPS simulé
72
Net Promoter Score
😞 Détracteurs 18%
😐 Neutres 12%
😊 Promoteurs 70%
Parrainage
Parrainages actifs
184
Taux de conversion
36.4%
Pts parrainage / mois
12 400
67
Ce mois
500 pts
Bonus parrain
150 pts
Bonus filleul
↑ +3.1%
87.3%
Rétention M1
↑ +1.8%
73.1%
Rétention M3
→ +0.3%
61.4%
Rétention M6
↑ +2.4%
2.4x
Fréquence / mois
Courbe de rétention
% clients actifs par mois post-inscription
Churn par niveau VIP
💎 Platine1.2%
🥇 Or3.8%
🥈 Argent8.4%
🥉 Bronze22.7%
💡 Les clients Bronze ont un churn 19× plus élevé que les Platine. Priorité : montée en niveau rapide via double points J1–J30.
Clients à risque de churn
Inactifs depuis 30+ jours avec points > 200
| Client | Dernière activité | Points | Niveau | Score risque |
|---|
↑ +5.2%
46 380€
CA total
↑ +2.1%
89€
Panier moyen
↑ +7.8%
412€
LTV moyen
↑ +4.4%
3.8x
ROI fidélité
CA mensuel par niveau VIP
Contribution par segment
Répartition CA par boutique
Top clients par CA
30 derniers jours
| # | Client | Niveau | CA total | Achats | Panier moy. | LTV estimé |
|---|
↑ +312
2 847
Total clients
↑ +89
89
Nouveaux (7j)
↑ +24
247
Inactifs 30j+
→ 8
8
Anniversaires ce mois
Croissance de la base clients
Acquisition
1
Inscription directe
62%
2
Parrainage
23%
3
QR en boutique
10%
4
Campagne email
5%
Entonnoir de fidélisation
De l'inscription à la récompense
Taux de conversion
Inscription → 1er achat
78%
Délai moy. 2.3 jours
1er achat → répétition
64%
Dans les 30 jours
Bronze → Argent
41%
Délai moy. 47 jours
Analyse de cohortes — Rétention mensuelle
% de clients actifs par rapport à la cohorte initiale
>80%
50–80%
<50%
Points distribués par cohorte
CA par cohorte
Activité par heure et jour de la semaine
Nombre de transactions par créneau horaire
Pic d'activité
⏰
12h–14h
Heure la plus active
📅
Samedi
Jour le plus actif
📉
Lundi 8h
Créneau le plus calme
Par jour de la semaine
Transactions par heure
↑ +18%
342
Récompenses utilisées
↓ -3%
12 400
Points débités
↑ +5%
47j
Délai moy. 1re récomp.
↑ +9%
82%
Taux d'utilisation
Utilisation des récompenses dans le temps
Par type de récompense
Détail par récompense
| Récompense | Utilisations | Pts débités | Niveau moy. client | Popularité |
|---|
↑ +2
5
Programmes actifs
↑ +8%
10 pts/€
Taux standard
↑ +24%
x2.1
Multiplicateur moy. effectif
→ 0.4%
0.4%
Coût programme / CA
Points distribués par programme
Performance par programme